Ми хочемо, щоб покупки в HappyBabyk приносили лише приємні емоції 💛

Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Основні умови обміну та повернення

  • Термін звернення: 14 днів, не рахуючи дня купівлі, відповідно до законодавства України. Для дистанційних замовлень застосовуються також передбачені законом правила відмови від договору.
  • Товар належної якості: вартість зворотної доставки сплачує покупець.
  • Товар неналежної якості або помилка магазину: вартість зворотної доставки сплачує продавець у випадках, передбачених законодавством.
  • Перевізник: Нова пошта.
  • Вартість доставки: за чинними тарифами Нової пошти на момент відправлення.
  • Повернення коштів: протягом 14 календарних днів після отримання повернутого товару та підтвердження підстав для повернення, але не пізніше строків, визначених законодавством.
  • Спосіб повернення коштів: на банківську картку покупця, за погодженням із покупцем і з урахуванням початкового способу оплати.

Важливо! Перед поверненням або обміном зв’яжіться з менеджером

Перед відправленням товару на обмін або повернення просимо попередньо зв’язатися з менеджером HappyBabyk.

Менеджер допоможе ідентифікувати ваше замовлення, надасть інструкцію та повідомить актуальну адресу складу для повернення товару.

Адреса складу повернень може відрізнятися від контактної або юридичної адреси магазину. Тому перед відправленням необхідно уточнити актуальні реквізити отримувача.

Попереднє звернення потрібне для організації повернення та не обмежує передбачені законом права покупця.

Контакти менеджера HappyBabyk

Телефон: +38 (095) 123-35-07
Email: happybbabyk@gmail.com

Під час звернення повідомте:

  • ім’я та прізвище покупця;
  • номер замовлення або інші дані для його ідентифікації;
  • назву товару;
  • причину обміну або повернення;
  • за можливості — фотографії товару, якщо звернення стосується дефекту, пошкодження або невідповідності замовленню.

Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не встановлений продавцем.

Для замовлень через інтернет-магазин також діють законодавчі положення щодо дистанційних договорів.

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється відповідно до застосовних вимог законодавства за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
  • відсутні сліди носіння, прання, забруднення та пошкодження;
  • збережено ярлики, етикетки та пломби, якщо вони були на товарі;
  • наявний розрахунковий документ або інше належне підтвердження покупки.

Рекомендуємо зберегти оригінальне пакування для безпечного транспортування. Саме по собі пошкодження пакування не є безумовною підставою для відмови, якщо відповідно до законодавства право на повернення зберігається.

Хто оплачує доставку товару належної якості?

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, фасоном, кольором або іншими характеристиками, вартість зворотної доставки оплачує покупець, крім випадків, коли законодавством передбачено інше.

Повернення здійснюється перевізником Нова пошта. Вартість доставки визначається за чинними тарифами Нової пошти на момент відправлення та залежить від параметрів посилки й обраної послуги.

Якщо потрібного товару для обміну немає

Якщо аналогічного товару необхідного розміру, кольору або моделі немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або скористатися іншими правами, передбаченими законодавством, зокрема отримати повернення коштів за наявності законних підстав.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Чинним законодавством України встановлено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

Зокрема, до таких товарів можуть належати:

  • натільна білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби, зокрема шкарпетки та колготки;
  • інші категорії товарів, передбачені чинним переліком Кабінету Міністрів України.

Віднесення конкретного товару до категорії, яка не підлягає обміну або поверненню, визначається відповідно до чинного законодавства.

Ці обмеження стосуються товарів належної якості та не позбавляють покупця прав у разі придбання товару неналежної якості.

Якщо ви отримали товар неналежної якості

Ми перевіряємо замовлення перед відправленням. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням, неправильну модель, розмір або товар, який не відповідає замовленню, зверніться до менеджера HappyBabyk.

Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо надати фотографії товару, пакування та виявленого недоліку.

Вимоги покупця щодо товарів неналежної якості розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Хто оплачує доставку товару неналежної якості?

Якщо підтверджено виробничий дефект, невідповідність замовленню або помилку магазину, вартість зворотної доставки оплачує HappyBabyk у межах зобов’язань, передбачених законодавством.

Доставка здійснюється перевізником Нова пошта за його чинними тарифами. Менеджер повідомить, як організувати відправлення за рахунок продавця або отримати відшкодування погоджених витрат на пересилання.

Повернення коштів

HappyBabyk повертає кошти протягом 14 календарних днів після отримання повернутого товару та підтвердження підстав для повернення, але в будь-якому випадку з дотриманням строків, установлених чинним законодавством України.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця. Якщо початковий спосіб оплати відрізнявся, повернення на картку здійснюється за погодженням із покупцем та з урахуванням вимог законодавства.

Для організації повернення менеджер може попросити інформацію, необхідну для проведення платежу. Ми ніколи не запитуємо PIN-код, CVV/CVC-код або пароль від банківського застосунку.

Фактичний час зарахування коштів може залежати від банку та платіжного сервісу.

Як оформити обмін або повернення

  1. Зверніться до менеджера. Зателефонуйте за номером +38 (095) 123-35-07 або напишіть на happybbabyk@gmail.com.
  2. Повідомте дані замовлення. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину звернення.
  3. Отримайте адресу повернення. Менеджер надасть актуальну адресу складу та реквізити отримувача для оформлення відправлення.
  4. Підготуйте посилку. Надійно запакуйте товар, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування.
  5. Надішліть товар Новою поштою. Якщо повертається товар належної якості, доставку оплачує покупець; якщо товар неналежної якості або сталася помилка магазину — продавець у передбачених законодавством випадках.
  6. Повідомте номер ТТН. За можливості надішліть менеджеру номер товарно-транспортної накладної для відстеження повернення.
  7. Отримайте обмін або кошти. Після отримання товару магазин організує обмін або повернення коштів відповідно до узгодженого рішення та вимог законодавства.

Важливо: перед відправленням уточніть актуальну адресу складу повернень у менеджера. Це допоможе уникнути помилкової доставки та затримок.

Законодавство

Порядок обміну та повернення товарів регулюється чинним законодавством України, зокрема:

З актуальними редакціями нормативних актів можна ознайомитися на офіційному вебпорталі Верховної Ради України. У разі розбіжностей між інформацією на сайті та обов’язковими нормами законодавства застосовуються вимоги чинного законодавства.

HappyBabyk
Телефон: +38 (095) 123-35-07
Email: happybbabyk@gmail.com

Ми завжди готові допомогти вам з обміном або поверненням товару та зробити цей процес максимально простим і зрозумілим 💛